Chính sách bảo hành

Các sản phẩm HiFuture là sản phẩm chất lượng cao, được thiết kế để mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Tất cả các sản phẩm HiFuture đều được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Mở rộng bảo hành: Khách hàng có thể mua gói mở rộng bảo hành lên đến 24 tháng với một khoản phí bổ sung.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm được sử dụng đúng cách: Tuân theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành: Không bị rách hoặc tẩy xóa.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa: Sản phẩm không bị can thiệp bởi các bên thứ ba không được ủy quyền bởi HiFuture.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Hư hỏng do sử dụng sai cách: Bao gồm nhưng không giới hạn việc sử dụng quá tải, rơi rớt, va đập mạnh.
Hư hỏng do thiên tai: Chẳng hạn như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất.
Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận tiêu hao như pin, bọc ngoài, không thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm bị sửa chữa bởi bên thứ ba: Không được HiFuture ủy quyền.
Không có đủ chứng minh mua hàng.
Sản phẩm bị mất hoặc bị đánh cắp.
Các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Vấn đề không liên quan đến chất lượng.
Sản phẩm miễn phí.
Sửa chữa thông qua bên thứ ba.
Tổn thất từ các nguồn bên ngoài.
Hỏng hóc do sử dụng sai cách (bao gồm, nhưng không giới hạn: rơi rớt, nhiệt độ cực đoan, nước, sử dụng thiết bị không đúng cách).
Mua từ các đại lý không được ủy quyền.

4. Quy Trình Bảo Hành

Liên hệ trung tâm bảo hành: Khách hàng liên hệ với trung tâm bảo hành của HiFuture qua số điện thoại hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Cung cấp chứng minh mua hàng: Cần cung cấp đầy đủ chứng minh mua hàng như hóa đơn bán hàng, số điện thoại mua hàng, hoặc biên lai bán hàng có ngày từ một đại lý HiFuture được ủy quyền.
Mô tả lỗi sản phẩm: Phải cung cấp mô tả về lỗi để yêu cầu bảo hành. Nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng, cần cung cấp bằng chứng hình ảnh (nếu có) cùng với số serial của sản phẩm (nếu có).
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Sau khi nhận được xác nhận từ trung tâm, khách hàng gửi sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) về trung tâm. Bạn có thể cần phải gửi sản phẩm cho chúng tôi để kiểm tra chất lượng.
Kiểm tra và sửa chữa: Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Thời gian bảo hành sẽ được thông báo lại cho quý khách hàng.
Hoàn trả sản phẩm: Bảo hành xong, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp.

5. Phí Vận Chuyển Phải Được Người Mua Chi Trả Trong Những Tình Huống Sau Đây

Trả lại sản phẩm vì bất kỳ lý do nào khác ngoài lỗi được chứng minh.
Trả lại sản phẩm được báo có lỗi nhưng được kiểm tra bởi kiểm soát chất lượng của HiFuture và được xác định là hoạt động bình thường.

6. Bảo Hành HiFuture Bao Gồm Gì?

Bảo hành chất lượng sản phẩm 12 tháng.
Với phương châm quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, HiFuture Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả dành cho khách hàng như sau:
- Trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Bảo hành 1 năm theo chính sách bảo hành.
- Tất cả các sản phẩm tuân theo điều khoản bảo hành tại thời điểm xuất hóa đơn cho khách hàng.

7. Hỗ Trợ Khách Hàng

Tư vấn kỹ thuật: HiFuture cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật miễn phí qua điện thoại hoặc email.
Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết và video minh họa để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất.

8. Liên Hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU AZ-TEK VIỆT NAM

Điện thoại bảo hành HiFuture: 0856 33 48 33

Hà Nội : Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

Hồ Chí Minh : 329 Phan Xích Long, Phường 2, Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ hậu mãi tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm máy HiFuture. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn HiFuture